سياسة الإلغاء والاسترجاع للمتجر الرقمي:
يمكنك استخدام البطاقة الرقمية لمرة واحدة فقط. القسائم الإلكترونية والبطاقات حساسة لحالة الأحرف، لذا يجب إدخال الرمز كما هو مبين تمامًا. القسائم الإلكترونية والبطاقات التي تم استعراضها من حسابك أو تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو رسالة على الجوال لا يمكن ردها أو استبدالها نهائياً إلا إذا كان بها خلل من الشركة. نحن لا نتحمل أي خطأ تقوم به (مثلاً: طلب بطاقة عن طريق الخطأ، طلب بطاقة خلال فترة العروض وتأجيل تفعيلها حتى انتهاء العرض، طلب بطاقة وتفعيلها بعد انتهاء صلاحيتها). بعد استلامك للطلب، لا نتحمل مسؤولية ضياع المنتج (الكود أو المنتج الرقمي). لا يمكن استرداد المبلغ لطلب خدمتين حسب الطلب ولأي سبب كان.
استرداد المبالغ:
في الحالات غير المذكورة أعلاه، يتم إرجاع المبالغ وتخضع لخصم رسوم الدفع الإلكتروني إن وجدت، بناءً على المبلغ المدفوع ووسيلة الدفع المختارة، وتكون كالتالي:
- أبل باي، فيزا: 1 ريال + 2.20% + ضريبة رسوم الدفع 15%
- مدى: 1 ريال + 1.75% + ضريبة رسوم الدفع 15%
- تمارا: 10%
مثال: إذا طلبت منتج بسعر 350 ريال وقمت بإلغاء الطلب، فإن المبلغ المستحق هو 340 ريال إذا كانت وسيلة الدفع أبل باي/فيزا أو 341.81 ريال إذا كان الدفع عبر الدفع الإلكتروني.
تنبيه: قد تطبق رسوم خدمة إذا تم البدء بتنفيذ الطلب وأثناء التنفيذ طلب العميل الإلغاء.
حول سياسة خصم رسوم الدفع:
لا تطبق هذه السياسة إذا حصل خطأ من جهة المتجر، ولا تخصم أي رسوم من العميل، ويتم استرداد المبلغ بالكامل. لا تطبق هذه السياسة إذا كان الدفع عبر التحويل البنكي، ولا تخصم أي رسوم من العميل، بل يتم استرداد المبلغ بالكامل. قد يتم استثناء خصم الرسوم بناءً على نوع العملية والظروف المحيطة بها. عملية استرداد المبالغ فورية، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول بناءً على بنك العميل وبطاقة الدفع (فيزا أو مدى). وفي حال التأخير، تستغرق المدة بين 24 ساعة إلى 14 يوم عمل.
لماذا يتم خصم هذه الرسوم؟!
تمثل رسوم الدفع الإلكتروني عبءًا على المتجر الإلكتروني خصوصًا أن بعض المنتجات لديها هامش ربح منخفض. عند إتمام الطلب ودفع المبلغ عبر طرق الدفع الإلكتروني، لا يستحق المتجر المبلغ كاملاً، بل يتم خصم الرسوم كما تم الشرح مسبقًا. التعامل مع العملاء يجب أن يكون وفق آلية محددة تكفل حق العميل وتحمي المتجر من الخسائر.